Approche multi-canal

Selon une étude réalisée par Juniper Research, 30% des paiements en ligne mondiaux seront effectués sur des outils mobiles d’ici à 2018 contre 15% en 2013.

Le chiffre d’affaires du m-commerce s’élèverait alors à 707 milliards de dollars. Ces indicateurs signent une mobilité des clients particuliers et un renforcement des usages du téléphone mobile dans les pratiques de la relation-client.

Optelis maîtrise des capacités multicanal pour promouvoir les activités de ses clients : gestion de SMS en émission et réception de contacts, couplée avec des correspondances emails ou courriers, ou de la réception d’appels …

Une relation-client de qualité, si elle correspond aux objectifs des entreprises pour mieux séduire et fidéliser leurs clients, exige une forte réactivité des marques et une attitude adaptée à ce phénomène d’immédiateté par tous les canaux possibles.